近呢幾年，相信大家手機內都有唔同公司嘅會員系統，例如超級市場嘅會員積分獎賞、油站嘅積分折扣優惠等等。可見會員系統對於提升顧客回購率係有一定嘅幫助。或者大家可能都想諗住做一個自己公司品牌嘅會員系統，咁究竟如果做一個咁嘅系統應該要點樣去做呢我哋就喺度分析一下。
最近一則 JP Morgan 資料顯示，香港嘅電子商貿嘅市值已經達到37億元，亦都預計網購數字會繼續有高速嘅成長。喺呢幾年嘅疫情，香港越來越多人轉移喺網上購物，所以呢一個亦都係點解會越來越多店家有自己嘅會員系統。
節省成本，提升營運效率
事實上，會員制度電子化可以帶來好多好處。首先可以節省人力，成本處理客人積分事宜。試想想，當您公司的店舖有五至六間的時候，可能同時需要五至六位客戶服務員，處理客戶積分、換領禮品等等。除此之外，電子化會員制度亦可同時積分處理中央化，有助提升積分準確性及處理效率。例如客人於店舖 A 消費，於店舖 B 換領獎賞，沒有中央化的積分處理，喺處理積分上會很容易出現很多問題，例如各分店積分記錄不一致，積分未能即時更新於不同的分店記錄，或者重複換領禮品等等。
適當部署，避免由節省成本變為增加成本
雖然會員制度電子化帶來很多好處，但擁有會員 APP 所需的花費與企業的功能需求呈正比關係，越複雜、越客製化的功能，就越需花更多的時間、人力物力。現時香港常見嘅會員系統，一般都會有電子會員卡、集點卡、禮物票券、門市資訊等功能，若是還想擁有行動支付串金流、精準行銷、會員分級、訂位、線上點餐等功能，那麼開發系統嘅成本會隨之而上升。
幸好隨着科技技術越來越成熟 及 流行，現在擁有一套自己的會員系統已經比起以前經濟實惠許多。一般的中小企店家，亦能輕鬆負擔自己的系統。我哋建議，先做咗以下嘅基本功能，隨着會員功能嘅重要性顯現出來，之後再做加強功能嘅 Enhancement。
會員管理
透過與CRM系統嘅結合，可以隨時隨地輕易從系統的數據庫中搵出任何一位會員的資料，查看會員交易記錄、積分結餘、會員等級等。只需鍵入手機號碼、姓名或電郵地址，就可以搜出相關會員。你亦都可以同時同會員系統更新會員個人資料，讓數據庫的資料保持最新會員資料。
會籍管理
會籍管理亦都係會員系統裏面一個重要嘅功能。常見功能包括有會員級別管理、會籍期限設定同埋會員升級規則設定。你可以透過會員系統嘅後台，設置不同的策略和規則，為會員自動更新或提升級會籍級別。
積分管理
積分管理最常見就係當客人消費一個指定金額，可以換取多少分數。除此之外可以設定分數嘅到期日亦都重要。跟住積分可以換取嘅禮品折扣嘅設定，亦都會影響客人再次購買嘅意欲。除此之外，顧客介面亦應提供版面，供客人查閱自己現有的積分及到期日。
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